江门市12345政务服务便民热线政务服务便民热线是江门市委、市政府为了推动服务型政府建造，拓展政府与市民之间的交流途径，于2003年7月注册，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为主旨，以“一致接听、按责转办、限时办结、一致督办、一致查核”为准则，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政法律、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、主张等非紧迫事项。

  （一）江门市12345政务服务便民热线.对江门市改革开放、经济建造、城市建造与政府办理方面的定见、主张；

  2.对江门市政府部门及工作人员责任、就事程序、行政受理、行政批阅、招商引资等政策规定方面的咨询和主张；

  4.对江门市政府部门及其工作人员工作效率、服务态度等方面的定见、主张和投诉；

  （二）江门市12345政务服务便民热线.非江门市人民政府行政职权统辖范围内的事项；

  文明用语，耐性倾听；热情服务，仔细记载；按责转办，盯梢到位；及时回访，谨慎发布；事务娴熟，标准规范；联合协作，携手为民。